Потребитель имеет право вернуть обувь продавцу в течение 2 (двух) лет после покупки
Вы, как Потребитель, имеете очень много прав, они закреплены в законе РФ №230-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", мы сделали небольшую справочную выборку для Вас:
iСрок для возврата некачественной обуви- 2 (два) года с момента покупки
(ч.5 ст. 19 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»)
«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю)
требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.»
Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обеспечивает потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок службы устанавливается изготовителем,
в противном случае срок службы товара составляет 10 (десять) лет с момента приобретения товара (п. 6 ст. 19 ФЗ Закона «О защите прав потребителя»).
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в Обуви недостатков Продавец, изготовитель, обязаны удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что они возникли по вине Покупателя (п. 6 ст. 5 ФЗ Закона «О
защите прав потребителя»). Именно о гарантийном сроке покупатель уведомляется Продавцом в момент приобретения товара – «Вы можете вернуть Обувь в течении 14 рабочих дней», «60 дней» и так далее.
Срок для возврата некачественной Обуви – два года!!! «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух
лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.»
(ч.5 ст. 19 ФЗ Закона «О защите прав потребителя»)
iС какого момента начинает течь срок для возврата Обуви
«с момента передачи Обуви Покупателю» (ч.2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»);
«для сезонных товаров к которым относится Обувь - с момента начала соответствующего сезона» (абзац 2, ч.2 ст. ФЗ «О защите прав потребителей»);
«с момента получения Обуви Покупателем при покупке обуви по каталогам, образцам или почте, а также если момент заключения договора купли-продажи обуви не совпадает с моментом передачи изделия Покупателю» (абзац 3, ч.2 ст. 19 ФЗ «О защите
прав потребителей»).
iПрава потребителя при возврате некачественной Обуви
(ч.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»)
Потребовать замены на Обувь этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
Потребовать замены на такую же Обувь другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Обуви или возмещения расходов на их исправление не Продавцом, а в мастерской
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Обувь суммы
iПорядок возврата некачественной Обуви
В пределах гарантийного срока действует «презумпция вины Продавца» - Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что они возникли по вине Покупателя (п. 6 ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»),
гарантийный срок устанавливает Продавец или производитель
По истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет Покупатель имеет право предъявить Продавцу требования об удовлетворении претензий, если докажет, что недостатки возникли до передачи Обуви Покупателю (наличие производственного
брака). Бремя доказывания наличия дефектов и причина их происхождения лежит на Покупателе
Порядок действий при возврате Обуви в пределах гарантийного срока:
Обращайтесь с претензией к Продавцу
Продавец рассматривает претензию и удовлетворяет Ваши требования ИЛИ отказывает Вам ИЛИ назначает независимую экспертизу (за свой счёт)
По результатам проведённой экспертизы Продавец удовлетворяет Вашу требования ИЛИ отказывает Вам
В случае отказа Вы соглашаетесь с отказом Продавца ИЛИ обращаетесь в нашу Лабораторию
Мы бесплатно проведём для Вас предварительное исследование
Обращайтесь с повторной претензией к Продавцу (прикладываете к ней независимую экспертизу)
Продавец рассматривает претензию и удовлетворяет Ваши требования при этом возмещает все понесённые Вами расходы (оплата экспертизы, юристов и так далее)
iСрок для удовлетворения требований Потребителя – 10 (десять) дней со дня предъявления претензии
«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков,
причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.» (ст. 22 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»)
iПрактические рекомендации при возврате некачественной Обуви
Всегда фиксируйте свои обращения к продавцу
Всегда фиксируйте свои обращения к продавцу – не ленитесь писать письменные претензии в двух экземплярах (один экземпляр передаёте продавцу, на втором Вам в магазине должны поставить отметку о получении).
Если претензию принимать отказываются (под предлогом «мы не уполномочены на приём корреспонденции») – претензию следует отправить в адрес продавца заказным письмом (лучше с описью вложения) и обязательно сохранить квитанцию.
Составляйте Акт приема передачи Обуви продавцу. Фотографируйте
В случае если продавец предлагает передать ему Обувь для проверки качества или проведения экспертизы, следует зафиксировать факт передачи товара с указанием цели передачи посредством составления обычного акта
Указать дату и место передачи товара,кто передаёт и кто принимает товар,описать состояние Обуви (новая, имеет следы ношения, и т.д.),описать своими словами обнаруженный дефект Обуви
Обязательно сделайте фотографии Обуви (можно даже на мобильный телефон) подробные фотографии упаковки, коробки, Обуви со всех сторон и подробно дефекты
Участвуйте в проведении Экспертизы
В случае проведения продавцом экспертизы товара, уместно письменно предложить продавцу согласовать экспертное учреждение и заявить о своём желании присутствовать при проведении экспертизы
Следует помнить, что Закон о защите прав потребителей не содержит обязанности продавца согласовывать экспертное учреждение (это является его правом и признаком добросовестности продавца), однако предоставить возможность потребителю присутствовать
при проведении экспертизы – его обязанность
Не соглашаться с выводами экспертизы Продавца или отказом
Не стоит слепо доверять экспертизе, проведённой «по правилам» продавца, в особенности если она проведена в Ваше отсутствие
Практика нашей работы показывает, что в большинстве случаев экспертиза проведённая продавцом содержит необоснованные выводы. Решение простое и бесплатное для Вас Потребитель
При возврате некачественной обуви Потребителю возвращаются: оплаченные деньги за обувь, расходы на проведение экспертизы, расходы на оказание юридической помощи (ч. 1, ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей")
2
года
"По Закону "О Защите Прав Потребителей" Вы имеете
право на возврат НЕКАЧЕСТВЕННОЙ ОБУВИ в течение ДВУХ
лет с момента покупки!"
(часть 1 абзац 2 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите
прав потребителей")
Ознакомиться подробнее
Закон РФ
от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)
"О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если
они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров “по образцам”, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен
возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких
обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются
со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен
гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного
срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия
обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю)
требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков,
если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю,
в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем
или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом
3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Проведём экспресс-консультацию бесплатно
Вы Потребитель – делаете Фото Обуви и Дефектов, если есть, фото коробки и документы о покупке (чек/товарный чек);
Направляете фото нам на электронную почту
expertizatovarov@yandex.ru;
Эксперты связываются с Вами и устно БЕСПЛАТНО сообщают Вам РЕЗУЛЬТАТ: производственный это дефект или эксплуатационный.
ЗАКАЗАТЬ ЭКСПРЕСС-КОНСУЛЬТАЦИЮ
Экспертиза обуви по правилам Продавца
В процессе носки (эксплуатации) потребитель может обнаружить в обновке какой-либо дефект (для обуви применяется специальный термин –порок).Порок обуви – это повреждение обуви или отдельных ее деталей, снижающее ее качество.
После обнаружения порока обуви события развиваются по типовому сценарию:
Потребитель обращается к Продавцу с требованием о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
Продавец принимает Товар и обещает возвратить деньги после проведения экспертизы
Эксперты Продавца проводят экспертизу
На основании результатов экспертизы продавец принимает решение о возврате денег или отказе
Участились случаи, когда Потребитель получает Отказ, аргументированный тем, что на основании проведенной экспертизы потребитель сам виноват в образовании порока, при этом торговая организация требует денег за проведенную экспертизу. Ситуация,с
нашей точки зрения, наблюдается неоднозначная: либо продавец не совсем добросовестен и результаты экспертизы отражены в выгодном для него свете, либо продавец воспользовался услугами некомпетентного экспертного учреждения и сам был введен в
заблуждение и, наконец, потребитель действительно виноват сам (к примеру, нарушил правила эксплуатации обуви).
Для предотвращения подобных прецедентов требуется проведение действительно Независимой экспертизы квалифицированным экспертом. При выборе экспертной организации нужно быть очень внимательным, поскольку выбор напрямую влияет на выводы, которые Вы получите по результатам проведения экспертизы!
Товароведческая экспертиза обуви имеет свои термины, определенные специальной литературой и нормативными актами.
Основными нормативными актами,устанавливающими термины и определения, относящиеся к обуви (включая термины и определения пороков обуви),являются ГОСТ 23251-83 «Обувь. Термины и определения (с Изменениями N 1, 2)» и ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков».
Использование в Заключении эксперта недопустимых и, как чаще бывает, неуместных терминов дает повод задуматься об уровне специальных знаний эксперта и степени его знакомства с указанными документами.
Ботинки (п. 76)
1. Берцы (п. 109)
2. Язычок (п. 114)
3. Союзка (п. 108)
4. Носок (п. 110)
5. Подошва (п. 147)
6. Каблук (п. 160)
7. Набойка (п. 168)
8. Задинка (п. 111)
Полусапожки (п. 77)
1. Штаферка (п. 131)
2. Подкладка (п. 122)
3. Клапан (п. 117)
4. Обтяжка каблука (п. 113)
Иллюстрация 1. Наружные и внутренние детали
Иллюстрация 2. Промежуточные детали
1. Задник (п. 143)
2. Геленок (п. 184)
3. Подносок (п. 144)
4. Стелька (п. 133)
1. Мягкий подпяточник (п. 183)
2. Стелька (п. 133)
3. Вкладная полустелька(п. 136)
Товаровед-эксперт должен обладать не только специальными познаниями в области товароведения, но и должен быть знаком с конструктивными характеристиками обуви, анатомо-физиологическими, антропологическими и биомеханическими основами проектирования
обуви, со свойствами материалов, применяемых в обуви.
Экспертиза обуви на основании решения эксперта может проводится по следующим методикам: методикам, изложенным в Программе подготовки экспертов по специальности «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения
их оценки»; методикам, изложенным в Учебно-методическом пособии «Товароведная экспертиза качества кожаной обуви» и некоторых других.
Законы и методики
Экспертизы обуви
Ознакомиться подробнее
1. Конституция Российской Федерации (с изменениями на 21 июля 2014 года).
2. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 30.12.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016).
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 01.05.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 13.05.2016).
4. Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями).
5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».
Режим доступа:
6. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения (с Изменением N 1)» (актуально на 18.05.2016 г.).
7. ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков» (актуально на 18.05.2016 г.).
8. Возможности производства судебной экспертизы в государственных судебно-экспертных учреждениях Минюста России. Научное издание – М.: АНТИДОР, 2004.
9. Конструирование изделий из кожи: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальн. «Конструиров. изд. из кожи», «Техн. изд. из кожи»/ Ю. П. Зыбин, В. М. Ключникова, Т. С. Кочеткова, В. А. Фукин.— М.: Легкая и пищевая промышленность, 1982.— 264
с.
10. Лактионова М.А. Частные методики производства судебно-товароведческой экспертизы обуви // Теория и практика судебной экспертизы: Науч. практ. ж. – М.: РФЦСЭ, „Наука”, 2007. – № 2 (6).
11. Магомедов Ш. Ш. Товароведение и экспертиза обуви: Учебник. — 3-е изд. — М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. — 380 с.
12. Селиванов А.А. Частная методика производства товароведческой экспертизы при исследовании мебели // Теория и практика судебной экспертизы: Науч.-практ. ж. – М.: РФЦСЭ, 2006. – № 2 (2).
13. Товароведная экспертиза качества кожаной обуви. Учебно-методическое пособие/ Сост. В.Б. Игнатенко - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000 - 52 с.
В рамках товароведческой экспертизы Обуви решаются следующие вопросы
Имеются ли дефекты (пороки)?
Дефект (пороки) является производственным или эксплуатационным?
Причины возникновения дефектов (пороков)?
Пригодна ли обувь для дальнейшей эксплуатации?
Соответствует ли обувь требованиям?
Соответствует ли обувь сертификату?
Соответствуют ли характеристики обуви маркировке?
Ремонтировалась ли обувь?
Правильно ли подобрана обувь по размеру?
В процессе осмотра эксперт фиксирует на фотокамеру объект исследования и выявленные дефекты. Фотоснимки, приложенные в фототаблице к заключению, позволяют органу, назначившему экспертизу, и другим участникам процесса наглядно увидеть объект
исследования, а также указанные в заключении дефекты, влияющие на качество
Стоимость обуви?
Возможен ли ремонт обуви?
Сколько будет стоить ремонт обуви?
Микроскопы снабжены мощной 14-мегапиксельной цифровой камерой Levenhuk C1400 NG, позволяющей создавать фотографии изучаемых объектов в прекрасном качестве с яркими, насыщенными цветами
Эксперты связываются с Вами и устно БЕСПЛАТНО сообщают Вам РЕЗУЛЬТАТ: производственный это дефект или эксплуатационный.
Экспресс консультация
Методы
экспертизы
Товароведческая экспертиза обуви проводится с применением органолептического, измерительного, экспериментального и других методов по следующей программе:
Органолептическим и измерительными методами устанавливаются: Товарные характеристики обуви; Размерные признаки; Дефекты (пороки), их расположение, степень выраженности.
Методом сопоставления характеристик исследуемой обуви с нормативно-технической документацией устанавливается соответствие/несоответствие требованиям, предъявляемым к качеству.
Методом изучения специальной и методической литературы, а также консультации с узкими специалистами устанавливается причина возникновения дефектов (пороков).
Эксперты нашей компании
При установлении размерных признаков обуви и дефектов эксперт пользуется поверенной линейкой с ценой деления 1 мм., применяемые для изготовления обуви материалы исследуются с помощью микроскопа МБС-10 [3] (микроскопический метод исследования).
В Лаборатории экспертных исследований имеются две модификации микроскопа МБС-10, позволяющие работать как в отраженном, так и проходящем свете.
Все Товароведы-эксперты АНО «ЛэИ» имеют высшее профильное образование, достойный опыт в проведении первичных, повторных, комиссионных товароведческих экспертиз, имеют на вооружении современное оборудование. АНО «ЛэИ» с 2008 года проводит независимые
Исследования и Судебные экспертизы в области Товароведения.
В рамках реализации социальной направленности в деятельности АНО «ЛэИ», Руководством было принято следующее решение: Товароведы-эксперты осуществляют бесплатные устные консультации Потребителей (граждан РФ) в офисе компании по вопросам: «Имеет ли изделие (в том числе обувь) дефекты? Если да, то являются ли они производственными или возникли в процессе эксплуатации?».
В экспертной практике обувь с пороками производственного характера встречается в 90% случаев, и лишь в 10 % случаев потребитель сам виновен в образовании дефекта (к примеру, подвергал обувь сушке на отопительном приборе, применял ненадлежащее
средство и методы ухода). Обувь с пороками производственного характера в подавляющем количестве случаев имеет скрытый дефект. Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю
Ознакомиться подробнее
Заказать бесплатную консультацию
Экспресс
консультация
Вы Потребитель – делаете Фото Обуви и Дефектов, если есть, фото коробки и документы о покупке (чек/товарный чек);
Направляете фото нам на электронную почту expertizatovarov@yandex.ru;
Повторный шов (ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение сортности"), причина: нарушение технологии
производства строчек. Производственный порок.
Разная длина и ширина одноименных деталей в паре (ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение сортности"), причина: нарушение технологии подбора деталей заготовки верха, её формования и при креплении низа обуви.
Производственный порок.
Неправильно поставленный каблук (ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение сортности"). Производственный порок.
Неприклеенная подошва (ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение сортности"), причина: нарушение технологии крепления подошвы. Производственный порок.
Плохое соединение швов (ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение сортности"), причина: нарушение технологии производства строчек.
Производственный порок.
Разрыв материала заготовки верха обуви по грани следа, причина: взъерошивание затяжной кромки выше грани следа (Товароведная экспертиза качества кожаной обуви. Учебно-методическое пособие/ Сост. В.Б. Игнатенко - М.: Изд-во Рос. экон. акад.,
2000, с. 21). Производственный порок.
Деформация носочной части обуви (мягкие подноски), причина: нарушение технологии формования подноска (Товароведная экспертиза качества кожаной обуви. Учебно-методическое пособие/ Сост. В.Б. Игнатенко - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000, с. 20).
Производственный порок.
Жировые налёты, причина: неправильная подготовка лицевой поверхности кожи перед покрытием, нарушение
рецептуры покрытий, нарушение технологии крашения (Товароведная экспертиза качества кожаной обуви. Учебно-методическое пособие/ Сост. В.Б. Игнатенко - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000, с. 16). Порок материала.
Растрескивание, отслаивание, липкость покровной плёнки материала обуви (ГОСТ 28371-89 "Обувь.
Определение сортности"), причина: неправильный состав компонентов лакового покрытия или нарушения
температурного режима сушки. Порок материала.
Дефекты согласно специальной литературе и нормативными актами делятся на:
Ниже даны примеры
часто встречаемых пороков
с указанием причины и характера их образования:
Пороки материалов, используемых для деталей верха и низа обуви
Предпроизводственные – пороки, образованные на стадии конструирования и моделирования обуви
Производственные - пороки, образованные в процессе сборки обуви
Послепроизводственные - пороки, образованные на стадии хранения, транспортирования и реализации обуви
Эксплуатационные - пороки, образованные в результате нарушения правил эксплуатации
Экспресс
консультация
Вы Потребитель – делаете Фото Обуви и Дефектов, если есть, фото коробки и документы о покупке (чек/товарный чек);
Направляете фото нам на электронную почту expertizatovarov@yandex.ru;
Эксперты связываются с Вами и устно БЕСПЛАТНО сообщают Вам РЕЗУЛЬТАТ: производственный это дефект или эксплуатационный.
Экспресс консультация
Потребитель, знай свои права
2 года
Потребитель имеет право вернуть обувь продавцу в течение 2 (двух) лет после покупки
Вы, как Потребитель, имеете очень много прав, они закреплены в законе РФ №230-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", мы сделали небольшую справочную выборку для Вас:
iСрок для возврата некачественной обуви- 2 (два) года с момента покупки
(ч.5 ст. 19 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»)
«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю)
требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.»
Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обеспечивает потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок службы устанавливается изготовителем,
в противном случае срок службы товара составляет 10 (десять) лет с момента приобретения товара (п. 6 ст. 19 ФЗ Закона «О защите прав потребителя»).
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в Обуви недостатков Продавец, изготовитель, обязаны удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что они возникли по вине Покупателя (п. 6 ст. 5 ФЗ Закона «О
защите прав потребителя»). Именно о гарантийном сроке покупатель уведомляется Продавцом в момент приобретения товара – «Вы можете вернуть Обувь в течении 14 рабочих дней», «60 дней» и так далее.
Срок для возврата некачественной Обуви – два года!!! «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух
лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.»
(ч.5 ст. 19 ФЗ Закона «О защите прав потребителя»)
iС какого момента начинает течь срок для возврата Обуви
«с момента передачи Обуви Покупателю» (ч.2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»);
«для сезонных товаров к которым относится Обувь - с момента начала соответствующего сезона» (абзац 2, ч.2 ст. ФЗ «О защите прав потребителей»);
«с момента получения Обуви Покупателем при покупке обуви по каталогам, образцам или почте, а также если момент заключения договора купли-продажи обуви не совпадает с моментом передачи изделия Покупателю» (абзац 3, ч.2 ст. 19 ФЗ «О защите
прав потребителей»).
iПрава потребителя при возврате некачественной Обуви
(ч.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»)
Потребовать замены на Обувь этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
Потребовать замены на такую же Обувь другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Обуви или возмещения расходов на их исправление не Продавцом, а в мастерской
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Обувь суммы
iПорядок возврата некачественной Обуви
В пределах гарантийного срока действует «презумпция вины Продавца» - Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что они возникли по вине Покупателя (п. 6 ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»),
гарантийный срок устанавливает Продавец или производитель
По истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет Покупатель имеет право предъявить Продавцу требования об удовлетворении претензий, если докажет, что недостатки возникли до передачи Обуви Покупателю (наличие производственного
брака). Бремя доказывания наличия дефектов и причина их происхождения лежит на Покупателе
Порядок действий при возврате Обуви в пределах гарантийного срока:
Обращайтесь с претензией к Продавцу
Продавец рассматривает претензию и удовлетворяет Ваши требования ИЛИ отказывает Вам ИЛИ назначает независимую экспертизу (за свой счёт)
По результатам проведённой экспертизы Продавец удовлетворяет Вашу требования ИЛИ отказывает Вам
В случае отказа Вы соглашаетесь с отказом Продавца ИЛИ обращаетесь в нашу Лабораторию
Мы бесплатно проведём для Вас предварительное исследование
Обращайтесь с повторной претензией к Продавцу (прикладываете к ней независимую экспертизу)
Продавец рассматривает претензию и удовлетворяет Ваши требования при этом возмещает все понесённые Вами расходы (оплата экспертизы, юристов и так далее)
iСрок для удовлетворения требований Потребителя – 10 (десять) дней со дня предъявления претензии
«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков,
причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.» (ст. 22 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»)
iПрактические рекомендации при возврате некачественной Обуви
Всегда фиксируйте свои обращения к продавцу
Всегда фиксируйте свои обращения к продавцу – не ленитесь писать письменные претензии в двух экземплярах (один экземпляр передаёте продавцу, на втором Вам в магазине должны поставить отметку о получении).
Если претензию принимать отказываются (под предлогом «мы не уполномочены на приём корреспонденции») – претензию следует отправить в адрес продавца заказным письмом (лучше с описью вложения) и обязательно сохранить квитанцию.
Составляйте Акт приема передачи Обуви продавцу. Фотографируйте
В случае если продавец предлагает передать ему Обувь для проверки качества или проведения экспертизы, следует зафиксировать факт передачи товара с указанием цели передачи посредством составления обычного акта
Указать дату и место передачи товара,кто передаёт и кто принимает товар,описать состояние Обуви (новая, имеет следы ношения, и т.д.),описать своими словами обнаруженный дефект Обуви
Обязательно сделайте фотографии Обуви (можно даже на мобильный телефон) подробные фотографии упаковки, коробки, Обуви со всех сторон и подробно дефекты
Участвуйте в проведении Экспертизы
В случае проведения продавцом экспертизы товара, уместно письменно предложить продавцу согласовать экспертное учреждение и заявить о своём желании присутствовать при проведении экспертизы
Следует помнить, что Закон о защите прав потребителей не содержит обязанности продавца согласовывать экспертное учреждение (это является его правом и признаком добросовестности продавца), однако предоставить возможность потребителю присутствовать
при проведении экспертизы – его обязанность
Не соглашаться с выводами экспертизы Продавца или отказом
Не стоит слепо доверять экспертизе, проведённой «по правилам» продавца, в особенности если она проведена в Ваше отсутствие
Практика нашей работы показывает, что в большинстве случаев экспертиза проведённая продавцом содержит необоснованные выводы. Решение простое и бесплатное для Вас Потребитель
При возврате некачественной обуви Потребителю возвращаются: оплаченные деньги за обувь, расходы на проведение экспертизы, расходы на оказание юридической помощи (ч. 1, ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей")
Проведём экспресс-консультацию бесплатно
Вы Потребитель – делаете Фото Обуви и Дефектов, если есть, фото коробки и документы о покупке (чек/товарный чек);
Направляете фото нам на электронную почту expertizatovarov@yandex.ru;
